임신 중인 고객 및 유아 동반 고객

임신 중인 고객 및 유아 동반 고객

ANA에서는 도움이 필요한 고객부터 임신 중인 고객, 혼자 여행하는 어린이 고객 및 유아 동반 고객께서 예약부터 도착까지 안심하고 여행하실 수 있도록 도움을 드립니다.

임신 중인 고객의 여행

ANA에서는 임신 중인 고객께서 안심하고 여행하실 수 있도록 도움을 드립니다.

사전 준비

저희는 모든 고객께서 쾌적한 하늘 여행을 보내셨으면 합니다. 따라서 임신 중인 고객이 여행하실 때는 안전상의 지장이 없음을 확인합니다. 또한 여행하는 동안에 필요한 지원도 제공해 드릴 준비가 되어 있습니다.

출산 예정일로부터 28일 이내의 임신 중인 고객은 항공 여행 전에 진단서를 기입하신 후 탑승일에 공항에 지참해 주십시오.

진단서를 다운로드해 주십시오.

진단서에는 임신 합병증이 없으며, 고객의 항공 여행 시 건강상 및 출산 예정일에 지장이 없다는 사실이 명기되어 있어야 합니다. 진단서는 탑승 7일 이내에 의사가 발행한 것이어야 합니다.

  • 지참하실 진단서는 산과의를 통해 필요한 정보가 명기되어 있으면 산과의가 사용하는 진단서 또는 용지 등 소정의 양식 이외인 것도 무방합니다.
  • 출산 예정일로부터 14일 이내의 고객은 의사 동반이 필요합니다.

출발 공항에서

임신 중인 고객만 탑승하실 경우, 공항 체크인 카운터에서 탑승 게이트까지 빨리 탑승할 수 있는 경로로 안내해 드립니다. 이 서비스의 이용을 희망하는 고객께서는 출발 72시간 전까지 전화로 신청해 주십시오.

ANA 문의처

이 서비스는 ANA 운항편에서 취급합니다. 공동 운항편 및 타 항공사가 운항하는 항공편은 각 운항 항공사로 문의해 주십시오.

기내 서비스

기내에서 수하물 수납을 도와드립니다. 또한 어떤 고충이나 원하는 것이 있으시면 객실 승무원에게 상담해 주십시오.

이용 좌석

좌석은 인터넷이나 전화로 사전에 지정하실 수 있습니다.

  • 안전상의 이유로 출산 예정일로부터 28일 이내의 임신 중인 고객은 비상구 좌석을 이용하실 수 없으므로 주의해 주십시오.
  • 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.

환승 공항 및 도착 공항

ANA에서는 도착 공항 및/또는 환승 공항에서의 안내를 도와 드립니다. 내리신 곳에서 도착 로비까지(마중 나온 분에게 인계), 또는 환승편 게이트까지 안내해 드립니다.

  • 환승편 터미널이 다른 경우에는 셔틀버스 승차장까지 안내해 드립니다.

이 서비스의 이용을 희망하는 고객께서는 출발 72시간 전까지 전화로 신청해 주십시오.

머터니티 마크 태그

ANA 머터니티 마크

일본 ANA에서는 의뢰에 따라 임신 중인 고객에게 오리지널 '머터니티 마크' 태그를 배포합니다. 이 태그는 임신 중임을 알리는 목적으로 이용하실 수 있습니다. 특히 공공 교통 기관 이용 시 또는 긴 줄을 이루어 기다리는 등의 상황에서 도움이 됩니다.

무엇을 도와 드릴까요?

유아 동반 고객

ANA에서는 유아 동반 고객이 안심하고 여행하실 수 있도록 도움을 드립니다.

출발 공항에서

성인 1명이 여행하고, 또한 3세 미만의 자녀를 1명 이상 동반할 경우, 공항 체크인 카운터에서 탑승 게이트까지(라운지 이용 대상 고객은 라운지까지) 안내해 드립니다. 이 서비스의 이용을 희망하는 고객께서는 사전에 신청해 주십시오.

유모차 대여

ANA 유모차

고객 본인의 유모차는 카운터에서 수하물로 맡아 드리므로 부속 액세서리류는 분리하신 후 맡겨 주십시오. 유모차는 수하물 규정 대상이 아닙니다.

공항에 따라서는 대여 유모차가 준비되어 있습니다. 유모차 대여를 원하는 고객은 체크인 시에 신청해 주십시오.

유모차를 접었을 때의 크기가 기내 반입 수하물의 규정 크기를 밑도는 경우에 한해, 한정된 수량을 반입할 수 있습니다.

  • '기내 반입 수하물의 크기와 규정'은 여기서 확인해 주십시오.
  • 기내 반입 수하물은 1인당 1개까지이므로 유모차를 반입할 경우, 소지품(핸드백, 카메라, 우산 등) 외의 수하물은 기내에 반입할 수 없습니다.
  • 유모차는 개찰기를 통과하기 전까지 접어서 전용 케이스에 수납해 주시기 바랍니다. 케이스가 없는 경우에는 직원이 수하물용 비닐봉지를 드립니다.

어린이 운임

2세 미만의 어린이:

  • 좌석을 이용하지 않는 경우: 유아 운임(성인 운임의 10%)
  • 좌석을 이용할 경우: 어린이 운임(성인 운임의 75%)
    • 노선 및 클래스에 따라 설정이 없거나 할인율이 다른 경우가 있습니다.
  • 좌석을 구입한 유아 고객(어린이 운임을 적용한 생후 8일 이상, 만 2세 미만)은 일등석(전 기종) 또는 보잉 787 기종과 보잉 777-300ER 기종의 비지니스석(일부 기종)을 이용하실 수 없습니다.

만 2~11세의 어린이(동반할 경우):

  • 어린이 운임(성인 운임의 75%)
    • 노선 및 클래스에 따라 설정이 없거나 할인율이 다른 경우가 있습니다.

어린이 고객 관련 세부 사항

영유아를 동반할 경우 탑승 인원수 등에 제한이 있을 수 있으므로 ANA 전화 창구로 반드시 문의하시기 바랍니다.

만 5~11세의 어린이는 혼자서 탑승할 수 있습니다. 이용 조건은 이 페이지의 어린이가 혼자서 이용하는 고객을 참조해 주십시오.

어린이 연령 동반자 좌석 안내 적용되는 운임
생후 8일 미만 탑승하실 수 없습니다 - -
생후 8일~2세 미만(좌석 없음) - 반드시 12세 이상의 고객이 동반해 주십시오. * 동반자의 좌석에 함께 앉아 주십시오. 유아 운임
생후 8일~2세 미만(고객 본인의 좌석 있음) 필요

혼자 앉는 것도 가능합니다. 단, 벨트 착용 사인 점등 중에는 무릎 위에 안고 계시기 바랍니다.

고객 본인의 유아용 시트/아기 띠 이용도 가능합니다.

ANA 유아용 시트 요건을 충족하는 경우, 반입이 가능합니다.

ANA에서는 유아용 시트를 대여해 드리지 않습니다.

소아 운임
만 2~11세 필요 혼자 앉아 주십시오. 소아 운임
만 5~11세(동반자 없음) - 혼자 앉아 주십시오. 성인 운임
  • *성인 1명당 2세 미만의 어린이는 2명까지 동반 가능합니다. 단, 유아용 시트가 필요합니다.

기내에서의 지원

표를 소지하지 않은 2세 미만의 어린이 이용 안내:

  • 좌석 벨트는 보호자만 착용하고 그 위에서 확실하게 어린이를 껴안아 주십시오.
  • 아기 띠를 사용하는 경우에는 보호자가 좌석 벨트를 착용한 후에 사용해 주십시오.
  • 기내에서 수하물 수납을 도와드립니다.
ANA 아기 침대

좌석을 확보하지 않은 어린이용으로 모든 국제 기종에 장착 가능한 아기 침대를 대여해 드리며, 아기 침대를 신청하는 고객께는 아기 담요도 준비해 드립니다. 출발 48시간 전까지 전화로 신청해 주십시오.

  • 지정하실 수 있는 좌석 및 수량에 제한이 있습니다.
  • 자녀 체중: 10kg까지
  • 아기 침대는 기종에 따라 사진과 다른 아기 침대를 사용할 수 있으며, 일등석에서는 이용하실 수 없습니다.
  • 전 기내에는 기저귀 교환대가 설치된 화장실이 있습니다.
ANA 아기 담요

아기 침대를 신청하시는 고객께는 전용 담요도 제공됩니다. 가볍고 부드러운 촉감과 가벼움은 물론 보온성, 통기성, 흡습성, 흡수성이 조화를 이루는 소재이기 때문에 아기에게도 안심하고 사용하실 수 있습니다. 또한, 담요는 아토피 협회 추천 UCHINO 마시멜로 퍼프 거즈와 같은 사양의 원단으로 제작되었습니다.

  • OEKO-TEX® STANDARD 100 1등급
  • 특허 취득 완료

어린이 고객께서 기뻐하실 수 있도록 ANA 오리지널 장난감이 기내에 준비되어 있습니다.

기내에 반입하는 어린이용 휴대 유아용 시트

고객님께서 직접 일본(MLIT), 유럽(ECE R44/UN R44), 미국(FMVSS1)에서 승인한 유아용 시트 또는 CARES를 지참해 주시기 바랍니다.
또한 기내에서의 장착/분리는 고객님께서 직접 실시하여 주시기 바랍니다.

고객 본인의 유아용 시트가 ANA 요건을 충족하는지 확인해 주십시오.

유아용 시트 사용 시 좌석 예약이 필요하며 소아 운임을 받습니다.

안전상의 이유로 창가 좌석을 지정해 주십시오.

  • 통로 좌석을 희망하시는 경우, 가운데 좌석열의 좌석을 지정해 주시도록 협조를 부탁드립니다.
  • 상기 이외의 좌석을 지정하신 경우, 좌석 이동을 부탁드리는 경우가 있으므로 미리 양해 바랍니다.

유아용 시트는 항상 안전벨트로 고정해 주십시오. 유아용 시트를 좌석에 고정할 수 없는 경우에는 규격을 만족하는 제품이어도 사용하실 수 없습니다.

  • 국제선 일등석 및 비즈니스석, 국내선 프리미엄석 좌석은 좌석 폭이 넓어 기내 벨트로 유아용 시트를 고정할 수 없는 경우가 있습니다.

기내에 반입하는 어린이용 휴대 침대

어린이용 휴대 침대로 이용되는 상품(JetKids BedBox 및 FLY-TOT 등)은 원칙적으로 창가 좌석 또는 통로 사이에 있는 섹션의 가운데 좌석에서 사용하시기 바랍니다. (해먹 타입은 이용하실 수 없습니다.)

  • 이착륙 시, 지상 활주 시, 벨트 착용 사인 점등 시에는 사용하실 수 없습니다.
    • 다른 수하물과 마찬가지로 객실 내 수납 선반 또는 고객 앞 좌석 밑에 수납해 주십시오.
  • 사용 상황에 따라 사용하실 수 없는 경우가 있습니다.

스페셜 밀

ANA 유아식
유아용 식사(BBML), 어린이용 식사(CHML)

예약 필수: 탑승편 출발 예정 시각 24시간 전까지
ANA 웹사이트 또는 전화로 신청해 주십시오.

알레르기 대응 식사

예약 필수: 일본 출발편: 탑승편 출발 예정 시각 24시간 전까지, 일본 도착편: 탑승편 출발 예정 시각 48시간 전까지
ANA 웹사이트에서는 예약을 접수하지 않습니다. 전화로 신청해 주십시오.

신청 방법, 메뉴 등 자세한 내용은 어린이용 식사를 확인해 주십시오.

  • 메뉴는 노선에 따라 다릅니다. 예약 시 확인하시기 바랍니다.
  • 노선/기종 등에 따라서는 희망에 부응할 수 없는 경우도 있습니다. 미리 양해해 주시기 바랍니다.
  • 사전에 예약할 수 있는 유아용 식사(BBML)는 주로 이유식 식사로 병에 든 퓌레나 수프 등이 제공되고 있습니다.
    기내에는 별도로 생후 12개월 이상~2세 미만 어린이를 대상으로 한 이유식도 준비되어 있습니다. 희망하시는 고객께서는 기내에서 객실 승무원에게 상담해 주십시오. (수량이 제한되어 있어 희망 사항에 부응할 수 없는 경우도 있으므로 양해 부탁드립니다.)

분유

기내에 분유가 준비되어 있습니다. 하지만 수량 및 종류가 제한되어 있어 원하시는 것을 준비해 드릴 수 없는 경우도 있으므로 고객께서 직접 준비하실 것을 권장합니다.

종이 기저귀

기내에 종이 기저귀(M사이즈 및 L사이즈)가 준비되어 있지만 수량 및 종류가 제한되어 있습니다. 원하시는 것을 준비해 드릴 수 없는 경우도 있으므로 고객께서 직접 준비하실 것을 권장합니다.

사전 좌석 지정

대부분의 좌석은 인터넷이나 전화로 사전에 지정하실 수 있습니다. 좌석을 이용하는 영유아 자녀의 좌석 지정은 전화로 신청해 주십시오.

  • 좌석을 구입한 유아 고객(어린이 운임을 적용한 생후 8일 이상, 만 2세 미만)은 일등석(전 기종) 또는 보잉 787 기종과 보잉 777-300ER 기종의 비지니스석(일부 기종)을 이용하실 수 없습니다.
  • 어린이는 비상구 좌석을 지정하실 수 없습니다. 또한 좌석열의 산소 마스크 수량에 제한이 있으므로 다른 유아 동반 고객과 동일한 좌석열에는 앉으실 수 없습니다.
  • 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.
  • 그 밖에 사전 좌석 지정을 접수할 수 없는 경우가 있습니다.
  • ANA에서는 유아용 시트를 대여해 드리지 않습니다. 유아용 시트는 고객이 직접 준비해 주십시오.

환승 공항/도착 공항에서의 서비스

성인 1명이 여행하고, 또한 3세 이하의 자녀를 1명 이상 동반할 경우, 환승 공항 또는 도착 공항에서 안내해 드립니다. 출발 72시간 전까지 전화로 신청해 주십시오.

도착 공항에서 내리신 곳부터 도착 로비까지(마중 나온 분에게 인계 등) 안내해 드립니다.

환승할 경우, 내리신 곳부터 체크인 카운터까지 또는 환승편 게이트까지 안내해 드립니다. (환승편 터미널이 다른 경우에는 셔틀버스 승차장까지 안내해 드립니다.)

무엇을 도와 드릴까요?

특별 공지사항

신종 코로나 바이러스 감염 확대로 관계국의 적용 법령 및 여행 조건에 따라 서비스 내용이 일부 변경될 수 있습니다.

  • 도착 시에 공항에서 PCR 및 항원 검사의 진찰이 필요한 경우에는 대기 시간이 발생하며 직원의 동행도 제한될 가능성이 있습니다.
  • 목적지 입국 시에 검역 조치의 일환으로 격리 조치가 필요한 경우에는 정부가 지정한 숙박처 및 격리 시설로의 이동 등에 따라 마중을 나오신 분께 인도하지 못하게 될 가능성 등도 있습니다.

당사는 지금까지와 같은 공항 서비스를 유지하기 위해 전력을 다하고 있습니다만, 이러한 변경 및 대응에 관한 비용 및 책임은 지지 않으므로 미리 양해 부탁드립니다.

또한 고객에 대한 지원 시에는 감염 예방책을 강구한 후에 도와드리고 있다는 점도 함께 이해해 주시기 바랍니다.

혼자 여행하는 어린이 고객: ANA 주니어 파일럿

주니어 파일럿 프로그램을 이용하는 5~11세 어린이의 국제선 1인 여행을 출발 공항부터 도착 공항까지 도와 드립니다. 이 프로그램을 이용하실 경우 그 사실을 사전에 알려 주십시오.

ANA 주니어 파일럿 프로그램은 혼자 여행하는 어린이 고객만 이용하실 수 있습니다. 12세 이상의 보호자가 있는 경우(멕시코 출발/도착 항공편은 18세 이상이므로 다음을 확인해 주십시오), 이용하실 수 없습니다.

  • 이 프로그램은 ANA 운항편에서 취급합니다. 공동 운항편 및 타 항공사가 운항하는 항공편은 각 운항 항공사로 문의해 주십시오.
  • 멕시코 출발/도착 항공편의 경우 13세까지의 어린이 고객의 1인 여행을 도와드립니다. 자세한 내용은 다음을 확인해 주십시오.
  • 부모 또는 보호자의 동의서가 필요한 국가가 있습니다. Airport and City Information(공항 및 도시 정보)의 각국 특별 공지사항을 확인해 주십시오.

사전 준비

부모 또는 보호자는 주니어 파일럿 동의서에 필요 사항을 영어로 기입하여 인쇄한 후 공항 체크인 시에 제출해 주십시오.

  • 동의서는 출국, 귀국 각각 1장씩 필요합니다.
  • 멕시코 시티 출발/도착 항공편에 탑승할 경우, 스페인어판을 사용해 주십시오.

출발 공항에서

ANA 주니어 파일럿 태그

출발 시간에 여유를 가지고 ANA 체크인 카운터에서 수속을 하시기 바랍니다. ANA 주니어 파일럿 전용 홀더를 드리므로 도착 공항에서 마중 나온 분과 만날 때까지 착용하고 계시기 바랍니다.

여름 휴가, 겨울 휴가, 연휴는 공항이 매우 혼잡하므로 일찍 와 주시기 바랍니다.

  • 혼자 여행하는 어린이 고객은 자동 체크인기를 이용하실 수 없습니다.

출발 준비가 되면 카운터에서 기내까지 직원이 안내해 드립니다. 가족 분들은 수하물 검사장까지 배웅하실 수 있습니다.

  • 어린이가 휴대전화를 소지한 경우, 탑승 전에 완전히 전원을 꺼 주십시오.

기내

ANA 항공기의 고무 장난감
  • 기내에는 어린이용 ANA 오리지널 용품이 준비되어 있습니다(재고는 한정되어 있습니다).
  • 도착 후에는 객실 승무원이 말씀을 드릴 때가 좌석에 앉은 상태에서 기다려 주십시오.

환승 공항 및 도착 공항

직원이 도착 로비까지 안내하며, 마중 나오신 분과 대면시켜 드립니다.

  • 마중 나오신 분께서 서명 및 신분증을 제시해 주셔야 합니다.

환승하실 경우 도움을 드립니다.

  • 타사 운항편으로 환승하실 예정인 경우에는 운항사와 이용 조건 등을 사전에 확인해 주시기 바랍니다.
  • 또한 타사 운항편으로 환승하실 경우에는 환승 지점에도 보호자 또는 대리인 분이 마중을 나오셔야 합니다.
미성년자가 멕시코에 입국할 경우

멕시코 시티 출발/도착 항공편에 탑승하는 18세 미만 어린이의 경우, 또는 동반자가 부모 또는 보호자 이외인 경우 멕시코 정부의 특별 허가가 필요합니다.

  • 13세 미만의 어린이가 멕시코로 혼자 여행할 때는 반드시 ANA 주니어 파일럿을 이용해야 합니다.
  • 14~17세의 어린이가 멕시코로 혼자 여행할 때는 반드시 ANA 에어포트 서포트를 신청해야 합니다.
  • 14~17세의 어린이가 혼자 여행할 때 ANA 에어포트 서포트를 이용하지 않는 경우 및 18세 이하의 고객이 부모 또는 보호자가 아닌 분과 탑승할 경우에는 탑승 전에 부모 또는 보호자의 동의서를 제출해야 합니다.
    • 동의서를 다운로드해 스페인어로 기입해 주십시오.
    • 부모의 동의서가 없는 경우, ANA 탑승이 불가능할 수 있습니다.

18세 미만의 미성년자는 멕시코 출발 시에 미성년 여행 허가가 필요합니다.

  1. 이 양식에 필요한 정보를 기입해 주십시오.
  2. 다음의 사본을 3부 지참해 주십시오.
    • 기입이 완료된 양식
    • 어린이 본인의 여권
    • 어린이 본인의 출생증명서
    • 부모 또는 보호자 ID
    • 동반자의 신분증(동반자가 부모 또는 보호자 이외인 경우).
    • 멕시코 레지던스 카드(어린이 본인이 소지하고 있는 경우)

최신 정보는 멕시코 대사관 웹사이트에서 확인해 주십시오.

보호자 없이 미성년자가 영국에 입국할 경우

영국 법령에 따라 18세 미만의 미성년자가 영국에 입국할 때에는 부모 또는 보호자의 여행 동의서가 필요합니다.

  • 동의서는 영어로 기입하시기 바랍니다.
  • 동의서가 없는 경우, 탑승이 불가능할 수 있습니다.
  • 보호자 없이 탑승하는 5~11세 고객의 경우, 반드시 ANA 주니어 파일럿을 이용해야 합니다.
  • 보호자 없이 탑승하는 12~16세 고객은 ANA 에어포트 서포트를 이용하실 수 있습니다.
보호자 없이 미성년자가 독일에 입국할 경우

법령에 따라 18세 미만 미성년자가 보호자(친권자)를 동반하지 않고 독일에 출입국(환승* 포함)하는 경우 보호자(친권자)의 동의서가 필요합니다.

해당되는 고객은 미리 가까운 독일 대사관, 영사관, 명예영사 사무소에 문의하시기 바랍니다.

독일 국내에 거주하는 고객은 가장 가까운 연방 경찰 또는 공공 기관에 문의하시기 바랍니다.

  • * 독일 도착 항공편 이용 이후 쉥겐 협정 가맹국으로 가시는 경우, 첫 도착지인 독일에서 입국 심사를 받으시기 바랍니다.

동의서를 소지하지 않을 경우, 출입국 심사에 시간이 걸릴 수 있습니다.

또한, 출입국 허가 여부는 출입국 심사관의 판단에 따라 결정되며, 동의서 소지가 출입국을 보증하지는 않습니다.

만 5세~11세의 어린이는 ANA 주니어 파일럿 서비스를 신청하시기 바랍니다.

보호자 없이 미성년자가 프랑스를 출국할 경우

법령에 따라 국적과 상관없이 프랑스에 거주하는 18세 미만 미성년자가 단독으로 프랑스를 출국할 때는 보호자(친권자 또는 법정 후견인)의 동의서가 필요합니다.

해당되는 고객께서는 미리 아래 서류를 준비해 주십시오.

보호자 없이 미성년자가 베트남에 입국할 경우

베트남 법령에 따라 보호자를 동반하지 않은 14세 미만 미성년자의 베트남 출입국은 제한되어 있습니다.

14세 미만의 고객이 보호자 없이 탑승하는 경우에는 보호자의 위임장을 준비해 주십시오.

  • 만 5~11세 어린이가 혼자 여행하는 경우에는 ANA 주니어 파일럿을 반드시 이용해야 합니다.
  • 만 12~13세 어린이가 혼자 여행하는 경우에는 베트남 출입국 시 반드시 ANA 직원이 동행해야 하므로 ANA 에어포트 서포트를 이용해 주십시오.
    또한 보호자의 위임장을 준비해 주십시오. 위임장은 ANA 주니어 파일럿용 양식(동의서)을 사용하실 수 있습니다.
이용 조건
  • 일본 출발 여정인 경우, 어린이의 1인 여행은 소아 할인을 이용하실 수 없습니다. 성인 운임이 적용되므로 양해 바랍니다. 일본 출발 이외의 여정인 경우, 출발지에 따라 적용 운임이 다르므로 전화로 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 악천후 등으로 목적지 이외의 공항에 도착할 것으로 예상될 경우, 탑승을 거절할 수 있습니다.
  • ANA 주니어 파일럿 전용 홀더를 드리므로 반드시 목에 걸어 주십시오.
  • 신청서에는 어린이가 승무원의 지시에 따라 본인 신변의 일이 가능하다는 사실을 보증하는 보호자 또는 보호자의 서명을 받아야 합니다.
  • ANA 주니어 파일럿을 이용하는 어린이는 비상구 좌석을 지정하실 수 없습니다.

문의

일본 국내에서의 문의

전국 공통 번호(전국 일률 요금): 0570-029-709

도쿄: +81-3-6741-1120

위의 번호로 전화 연결 후 음성 안내를 듣고 '2번'을 선택해 주십시오.

일본 이외에서의 문의

각 지점의 ANA 국제선 예약 및 안내 센터로 연락해 주십시오.