문의

문의 창구[한국에 거주하시는 분]

ANA의 문의 창구 목록입니다. 항공권 예약이나 마일리지 서비스에 관해 자주 묻는 질문, 문의처를 게재합니다.

특별 안내

2021년 1월 31일부터 발권 카운터 및 토·일·공휴일의 한국어 콜센터의 영업이 종료됩니다.

  • 대상기간 2021년 1월 31일부터
  • 한국어 문의 창구 영업 시간(한국 시간): 월-금 9:00-18:00 (토, 일, 공휴일 휴무)

대단히 죄송합니다만 이 점 양해해 주시기 바랍니다.

각종 수속 및 안내

문의하시기 전에
예약 변경이나 운항 상황 등은 Web에서도 확인하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

예약, 구입, 탑승 관련 정보

이 부분은 ANA 웹사이트에서도 확인하실 수 있습니다.

메일로 문의

  • 항공권 신규 예약, 변경, 취소는 메일 문의에서 불가하므로 양해 부탁드리겠습니다.
  • 메일 문의는 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다.급한 용무는 전화 문의 부탁드리겠습니다.

전화로 문의

일본어, 영어로 문의

일본 또는 미국의 예약·안내 센터

0079-8817-1836 (수신자 부담)

접수시간:24시간 (연중무휴)  *1

한국 외 국가에서는 이용하실 수 없습니다.
호텔, 휴대전화 또는 일반전화로도 고객께서 이용 중이신 통신사에 따라 통화 요금이 발생할 수 있습니다. 일부 전화기로는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.

위 전화번호를 이용하실 수 없는 경우에는 아래의 전화번호를 이용해 주십시오.

+81-3-4332-6861 (유료)

접수시간:24시간 (연중무휴)  *1

일본으로 발신시 국제 전화 요금이 부과됩니다.
*1 현재 일부 영업시간이 변경되었습니다.자세한 사항은 페이지 상단의 특별 안내를 확인하여 주시기 바랍니다.

한국어로 문의

ANA 서울 지점

02-2096-5500 (유료)

접수시간:월-금 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (토·일·공휴일 휴무)

한국 외 국가에서 연락하실 경우에는 +82-2-2096-5500으로 걸어 주시기 바랍니다. 국제 통화 요금이 적용됩니다.
또한 한국에서 항공권을 구매하신 고객님은 아래의 번호로 일본 국내에서 한국어로 문의하실 수 있습니다.
ANA 서울 지점(일본 내 한국어 전용 전화)

03-6626-0823 (일본 국내 전화요금 적용)

접수시간:9:00 a.m. - 6:00 p.m.  (토・일・공휴일 휴무)

ANA 마일리지 클럽 안내

마일리지 관련 질문은 ANA Mileage Club으로 문의해 주십시오. 문의하시기 전에 “프로필 관리”에서 다음 항목을 확인해 주십시오.
로그인 후, 마이 메뉴 프로필 관리에서 주소 변경, 비밀번호 변경, 사후 등록, 메일 주소 변경, 메인 카드 변경, 특전 이용자 등록 조작이 가능합니다.

프리미엄 회원 전용 데스크에서는 ANA 그룹 운항편 예약은 물론 마일리지 서비스, 프리미엄 회원 서비스에 대한 문의를 접수하고 있습니다.

메일로 문의

  • 항공권 신규 예약, 변경, 취소는 메일 문의에서 불가하므로 양해 부탁드리겠습니다.
  • 메일 문의는 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 급한 용무는 전화 문의 부탁드리겠습니다.

전화로 문의

일본어, 영어로 문의

일본 또는 미국의 예약·안내 센터

0079-8817-1836 (수신자 부담)

접수시간:24시간 (연중무휴)  *1

한국 외 국가에서는 이용하실 수 없습니다.
호텔, 휴대전화 또는 일반전화로도 고객께서 이용 중이신 통신사에 따라 통화 요금이 발생할 수 있습니다. 일부 전화기로는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.

위 전화번호를 이용하실 수 없는 경우에는 아래의 전화번호를 이용해 주십시오.

+81-3-4332-6861 (유료)

접수시간:24시간 (연중무휴)  *1

일본으로 발신시 국제 전화 요금이 부과됩니다.
*1 현재 일부 영업시간이 변경되었습니다.자세한 사항은 페이지 상단의 특별 안내를 확인하여 주시기 바랍니다.

한국어로 문의

ANA 서울 지점

02-2096-5500 (유료)

접수시간:월-금 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (토·일·공휴일 휴무)

한국 외 국가에서 연락하실 경우에는 +82-2-2096-5500으로 걸어 주시기 바랍니다. 국제 통화 요금이 적용됩니다.

몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크

메일로 문의

메일 문의 경우, 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다 급한 경우에는 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
이미 전화 창구 및 ANA 웹사이트에서 절차가 완료된 경우에는 메일 회신을 하지 않는 경우가 있사오니 양해 부탁드립니다.

아래의 경우는 메일 문의를 받고 있지 않으므로 양해 부탁드립니다.

  • 공석 안내, 신규 예약, 예약 변경 및 취소, 항공권 환불
  • PC 자체의 기술적인 질문

전화로 문의

일본어, 영어로 문의

일본 국내에서 문의하시는 경우

0120-029-377 (수신자 부담)

접수시간:4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST (연중무휴)

FAX:0120-029-366

위 전화번호를 이용하실 수 없는 경우에는 아래의 전화번호를 이용해 주십시오.

0570-029-377 (유료)

접수시간:4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST (연중무휴)

03-6741-8900 (유료)

접수시간:4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST (연중무휴)

* 일본 국외에서 연락하실 경우에는 처음의 0을 제외하고 일본의 국가 번호(81)를 누르신 후 연락하여 주시기 바랍니다. 국제전화 요금이 적용됩니다.

FAX:03-6741-8710

기타 문의 창구

유실물 및 수하물 파손 안내

  • 유실물/수하물 지연 및 파손에 관한 문의처
  • 유실물은 도착지 공항에서 보관해 드립니다. 짐작 가는 곳이 있으신 분은 도착지 공항으로 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 공항을 떠난 후에 파손 사실을 알게 된 경우에는 신고 기한 내(수취일의 다음 날부터 7일 이내)에 도착지 공항으로 연락하시기 바랍니다.
  • 또한 객실 이외의 공항 시설 내에서 발견된 물건은 공항 빌딩이나 경찰서에 보관되어 있는 경우도 있습니다. 연락처를 확인하신 후 문의해 주십시오.

상품에 관한 문의처

일본어, 영어로 문의

ANA 機内販売国際線担当

일본 국내에서 문의하시는 경우

0120-283-757 (수신자 부담)

03-6253-7282 (유료)

접수시간:월-금요일 9:00a.m. - 5:00p.m.(토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시 휴무)

* 접수 시간은 상황에 따라 변경될 가능성이 있사오니 양해 부탁드립니다.

ANA 에어포트 서포트 문의처

일본어, 영어로 문의

일본 국내에서 문의하시는 경우

0570-029-701(전국 일률 요금)

03-6741-8702 (유료)

접수시간:9:00a.m. - 6:00p.m. (연중무휴)

위의 번호로 전화 연결 후 음성 안내를 듣고 '2번'을 선택해 주십시오.
오전 9:00-오후 6:00' 이외의 시간에 문의하실 경우에는 국제선 항공권 관련 문의처(일본 사이트 전용) 로 연락해 주십시오.

의견 및 바라는 점 안내

저희 ANA 그룹은 고객 한 분 한 분의 마음에 다가가는 서비스의 제공을 목표로 합니다. 여러분의 소중한 목소리를 향후 서비스 향상에 활용해 나갈 수 있도록 꼭 의견을 말씀해주시기 바랍니다.

메일로 문의

  • 토요일, 일요일 및 공휴일(일본 시간 기준)에 접수된 메일은 다음 영업일 이후에 확인한 후 회신합니다.
  • 당사에서 회신하는 e메일의 일부 또는 전부를 SNS 등에 게재하거나 2차로 이용하는 것은 삼가시기 바랍니다.

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